Relatos recentes de moradores apontam desorganização na central de regulação de Ilhéus, com sumiço de documentos físicos e digitais já protocolados por pacientes. Segundo as denúncias, pastas com laudos, exames e pedidos médicos desapareceram dos arquivos da Secretaria de Saúde quando os cidadãos voltaram para cobrar o andamento de consultas, exames de alta complexidade e cirurgias eletivas.
Uma das principais queixas é a falta de comprovantes ou protocolos com data e código de rastreio na entrega dos documentos. Sem esse registro, o paciente não consegue comprovar que cumpriu as exigências no prazo e perde o acompanhamento do próprio processo. Uma moradora do bairro Iguape disse que levou os exames do pai, que tem problemas cardíacos, e foi informada de que nada constava no sistema.
Especialistas em gestão pública citados na reportagem avaliam que a falta de rastreabilidade pode gerar ineficiência e abrir espaço para suspeitas de privilégios, já que a ordem de atendimento deixa de ser transparente. Até o fechamento da matéria, a Secretaria Municipal de Saúde não havia emitido esclarecimentos oficiais sobre as denúncias.