O atendimento acontece no Espaço Cultural Josué Brandão, na Câmara de Vereadores, na Avenida Aziz Maron. Além da emissão de documentos, o posto oferece Antecedentes Criminais, cadastro ou atualização do PLANSERV e serviços da Ouvidoria Geral do Estado. A distribuição de senhas e a organização do atendimento ficam a cargo da equipe do SAC.
O cidadão pode se cadastrar previamente pelo portal ba.gov.br ou pelo aplicativo ba.gov.br para agilizar o atendimento. Entre os serviços está a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), que exige certidão de nascimento ou casamento original ou cópia autenticada em cartório, além do CPF. Para crianças menores de 3 anos, é sugerida uma foto 3x4 com fundo branco.
Certidões eletrônicas são aceitas, mas o solicitante deve levar uma cópia impressa durante o atendimento. A ação é uma parceria com a Prefeitura de Itabuna e foi definida pela Secretaria de Administração do Estado da Bahia (SAEB).