Pela ferramenta, o morador pode informar problemas como iluminação pública, buracos e conservação de vias, calçadas, drenagem, poda de árvores e sinalização. O registro pode ser feito com ou sem cadastro, e quem não se cadastra recebe um número de protocolo e um código para acompanhar o pedido.
Usuários cadastrados recebem notificações por e-mail ou WhatsApp a cada etapa do atendimento. Quem já tem cadastro no SDE Digital pode usar o mesmo CPF ou e-mail e senha para entrar, sem criar uma nova conta.
Para enviar uma solicitação, basta escolher o tipo de problema, marcar a localização no mapa, anexar fotos ou um vídeo curto e descrever a situação. Os moradores também podem apoiar pedidos já registrados por outras pessoas e avaliar o serviço ao final. Os indicadores de atendimento e registros de antes e depois ficam disponíveis publicamente. A plataforma está no endereço falacidadao.valenca.ba.gov.br e pode ser adicionada à tela inicial do celular. A iniciativa é coordenada pela Secretaria Municipal de Infraestrutura.